Agentes de IA começam a agir em nome dos usuários
Uma nova geração de aplicativos de inteligência artificial está avançando além do modelo tradicional de perguntas e respostas.
Agentes pessoais podem receber uma instrução e tentar executar tarefas em nome do usuário, como encontrar produtos, fazer reservas, cancelar serviços ou organizar compromissos.
O caso das reservas online
Um caso recente envolvendo uma plataforma de reservas mostrou um dos desafios desse modelo. Um agente de IA tentou repetidamente encontrar uma mesa em um restaurante e acabou gerando centenas de acessos em pouco tempo.
A situação levou à suspensão da conta utilizada, evidenciando que agentes automatizados podem interagir com plataformas de maneira diferente dos usuários humanos.
Uma nova camada da internet
Se esse modelo se popularizar, sites e aplicativos poderão passar a receber não apenas pessoas, mas também agentes que atuam em nome delas.
Isso poderá exigir novas formas de autenticação, limites de acesso, identificação de agentes e políticas específicas para automação.
Oportunidade para empresas
Ao mesmo tempo, agentes podem automatizar tarefas úteis dentro das empresas, desde consultas até processos de atendimento e organização de dados.
Automação precisa de processos organizados
Antes de automatizar, empresas precisam saber onde estão seus dados, quem pode acessá-los e quais etapas fazem parte de cada processo.
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