A inteligência artificial está deixando de ser utilizada apenas para responder perguntas e começa a assumir tarefas dentro das operações comerciais. Um exemplo recente vem da Azos, que levou seu copiloto de inteligência artificial para o WhatsApp utilizado por corretores de seguros.
A ferramenta passou a estar disponível pelo WhatsApp em setembro e foi desenvolvida para permitir que o profissional resolva determinadas demandas sem precisar interromper o atendimento para procurar informações ou acionar equipes internas.
IA integrada ao WhatsApp
O copiloto permite consultar informações e realizar diferentes atividades relacionadas à operação comercial. Entre as funções estão dúvidas sobre contratação, subscrição, coberturas e regras, além de tarefas como alteração de forma de pagamento, mudança de vencimento, consulta de segunda via e localização de clientes inadimplentes.
A ferramenta também pode auxiliar o corretor durante a elaboração de uma cotação. Um dos recursos identifica a profissão que melhor corresponde à atividade exercida pelo cliente, facilitando uma etapa que anteriormente poderia exigir consulta a outras equipes ou sistemas.
Com a chegada ao WhatsApp, o acesso ao recurso ficou mais próximo da rotina dos profissionais. A plataforma também permite o envio de áudios ao copiloto.
Mais de 16 mil interações
De acordo com dados divulgados pela Azos, o copiloto já ultrapassou 16 mil interações e mais de 2,8 mil corretores enviaram pelo menos uma mensagem à ferramenta por meio dos canais disponibilizados pela empresa.
Nas categorias em que o copiloto consegue executar tarefas, a empresa informou uma redução de 46% nos acionamentos aos gerentes comerciais. Na área de experiência do cliente, a redução informada foi de 32%.
Os números mostram uma aplicação prática da inteligência artificial dentro de uma operação comercial: em vez de substituir todo o atendimento humano, a tecnologia assume tarefas repetitivas e disponibiliza informações rapidamente.
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O conceito utilizado pela Azos pode ser aplicado a diferentes setores. Empresas que recebem leads pelo WhatsApp normalmente precisam registrar contatos, distribuir oportunidades, acompanhar conversas e garantir que nenhum cliente fique sem retorno.
Quando o WhatsApp está conectado a um sistema de CRM, as informações de atendimento podem fazer parte de um processo comercial estruturado. O lead deixa de ser apenas uma conversa isolada e passa a integrar uma jornada que pode envolver cadastro, responsável comercial, histórico, tarefas, follow-ups e fechamento.
A inteligência artificial pode complementar esse processo auxiliando no primeiro atendimento, classificação de solicitações, respostas para dúvidas frequentes e encaminhamento de demandas para a equipe correta.
Automação não elimina o atendimento humano
O modelo mostra que a inteligência artificial pode assumir tarefas repetitivas enquanto vendedores, gestores e especialistas permanecem responsáveis pelas decisões que exigem conhecimento e relacionamento.
Esse tipo de automação pode ser especialmente útil para pequenas e médias empresas que utilizam o WhatsApp como um dos principais canais de contato com clientes.
O impacto para empresas
A combinação entre CRM, WhatsApp e inteligência artificial pode transformar a maneira como empresas administram seus clientes.
Em uma operação estruturada, uma solicitação recebida pelo WhatsApp pode ser identificada, registrada no CRM, encaminhada para o setor adequado e acompanhada até sua conclusão.
Isso reduz a dependência de controles paralelos, diminui o risco de perder oportunidades e permite que gestores tenham uma visão mais clara do atendimento e das vendas.
O avanço de soluções de inteligência artificial mostra que a próxima etapa da automação comercial não está apenas em responder mensagens. A tecnologia começa a participar efetivamente dos processos empresariais, dentro das regras e permissões definidas pela organização.
Para empresas que já utilizam o WhatsApp como canal comercial, integrar atendimento, CRM e inteligência artificial pode representar uma mudança importante na produtividade das equipes e no acompanhamento dos clientes.
