É comum encontrar empresas utilizando diferentes números de WhatsApp para vendas, suporte, atendimento e outros setores.
Embora essa divisão possa parecer prática, ela também pode criar problemas. Clientes podem procurar o setor errado, mensagens podem ficar sem resposta e informações importantes podem permanecer espalhadas.
O problema da comunicação fragmentada
Quando cada setor trabalha de forma independente, o histórico do cliente pode ficar dividido em diferentes aparelhos e contas.
Centralizar os canais
Uma central de atendimento pode organizar números, setores, responsáveis e canais de comunicação.
Para empresas que utilizam WhatsApp como canal comercial, essa organização pode melhorar tanto a experiência do cliente quanto o processo de vendas.