Os canais digitais continuam ganhando espaço no comércio brasileiro e aumentando a complexidade das operações de vendas.
Um levantamento do Instituto Retail Think Tank, divulgado pela Exame, aponta que os dez maiores marketplaces do Brasil movimentaram aproximadamente R$ 421,8 bilhões em GMV em 2025.
O estudo também mostra que 132 das 300 maiores varejistas brasileiras já operam marketplace próprio ou vendem por plataformas de terceiros.
Mais canais significam mais informações
Quando uma empresa vende por diferentes canais, aumenta a quantidade de informações que precisa acompanhar.
Pedidos, contatos, dúvidas, negociações, campanhas e histórico de relacionamento podem estar distribuídos entre diferentes plataformas.
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Conhecer FortiAxis VendasWhatsApp também ganha espaço
O levantamento destaca ainda a consolidação do WhatsApp como canal de vendas no varejo.
Isso cria uma situação comum: o cliente começa o relacionamento em um canal, recebe atendimento em outro e conclui a compra em uma terceira plataforma.
O desafio da integração
Para equipes comerciais, o desafio não é apenas vender em mais canais. É conseguir manter uma visão organizada do relacionamento com cada cliente.
Sem uma estrutura adequada, informações importantes podem ficar isoladas e dificultar o acompanhamento de oportunidades.
Com a expansão do comércio digital, empresas precisam cada vez mais conectar canais de atendimento, informações de clientes e processos comerciais.
Quanto maior a quantidade de canais, maior a importância de ter uma visão centralizada do relacionamento com o cliente.